近日，合思品牌升级暨春季产品发布会召开，在易快报进入市场8年后，正式升级为合思，开启财务收支管理领域的全新战略布局。数字化时代，广泛连接是生态型企业的DNA，未来每一家企业都应成为生态型企业。如何理解企业护城河和开放连接的关系，生态连接又如何更好成就客户企业？在圆桌环节，来自与合思紧密连接的生态嘉宾代表展开了深入讨论。

从右至左：平安银行总行交易银行部副总裁刘振威，华住商旅总经理符雨龙，钉钉开放平台总经理王铭，华为云数字化差旅CIO史超，合思战略生态高级总监&首席布道师韩翼

以下为圆桌环节实录（有精简）：

步入VUCA时代，复杂的、不确定的、不可预测的内外部环境扰动已成为企业经营的常态。企业如何广泛连接拓展能力边际，成为更好成就客户的核心问题。无论是广泛连接，还是成就客户，生态建设是绕不开的话题。

01 如何理解“护城河和开放连接”

从易快报升级到合思、从费控报销到财务收支一体化，应用场景更丰富，但是背后会面临一个问题：生态伙伴与合思之间，到底属于一种什么关系？是壁垒？是护城河？还是彼此间场景穿插、开放连接？企业该用何种方式更好的、共同的服务客户？

华为云数字化差旅 CIO 史超认为，未来企业的数字化战斗力 = 连接的广度 X 计算的深度，未来的护城河一定跟企业连接的广度、深度正相关，我们跟上下游、供应商、客户的协同连接是天、月还是秒级？不同的级别预示着企业时实运营能力达到什么阶段。连接本身很重要，正如今天看到的，越来越多企业正解决从传统企业所界定的范围到更远的触角，从供应链到供给侧改革，既能卖得出去又能供应及时。对于未来，一个企业要构建核心竞争力，一定是围绕客户创造价值。

华为云数字化差旅CIO史超

在钉钉开放平台总经理王铭看来，首先，To C和To B在护城河这件事上逻辑不同，在To C波涛汹涌的竞争时代，已经被“教育”的用户通过补贴方式，可以快速被洗过来，固定在这一护城河内培养和转化即可。而To B很难在一个领域内快速建立Know-How，通过补贴和资本方式将客户吸引过来。因此，To B数字化是将管理理念抽象一个方法论，帮助客户企业落地。只有提前占位未来，在这一细分领域深耕打磨，才能构建细分领域真正的护城河。

其次，充分开放连接，与别人产生连接。钉钉从去年开始，聚焦自身优势做企业级协同平台，并把自己的能力充分对外开放，把协同能力开放给这个行业。比如合思去做财务相关的系列产品，这就形成了强强联合的优势场景。

钉钉开放平台总经理王铭

华住商旅总经理符雨龙认为，“护城河让人联想到把自己围起来、封闭，但从生态角度看，足够开放的连接态度与深度连接的能力，恰恰在这个时代应该被定义为护城河，不论是 To B还是 To C。对华住商旅而言，连接和开放正是我们的核心竞争力之一。一方面，连接足够多的客户，可以给华住酒店供给流量；另一方面，连接足够多的生态伙伴，他们可以与华住一起为客户提供全场景综合解决方案，共同为客户服务，解决他们的问题。从这一角度看，生态合作在每个个体的能力叠加下构筑了一条真正的护城河。它让我们更完整、更灵活、更强大。”

华住商旅总经理符雨龙

从金融角度出发，平安银行总行交易银行部副总裁刘振威认为，银行业经历了传统的线下柜台、网银与APP线上模式后，如今全面进入到了开放银行时代。在开放银行时代，银行不再是单打独斗，而是要与产业链上的广大服务商一道，主动识别客户的需求场景，把价值链条尽可能地拉长拓宽。“越开放，合作得越紧密，自己的护城河才能越坚固，这是辩证统一的。”

平安银行总行交易银行部副总裁刘振威

02 生态连接如何更好成就客户？

广泛连接，是企业生态建设的关键词，也是合思坚守的理念。合思的中文有“汇聚思想”的含义，其英文“HOSE”原意为“软管”。“软管”既具备弹性、适配、随需应变的特性，又可实现即插即用的广泛连接。合思从“敏捷的费控报销与聚合消费平台”升级为“敏捷的财务收支管理平台”得同时，不断地强化对于未来生态的理解。从生态角度出发，展望未来，生态连接如何更好的成就客户？

史超认为，回到业务本质，成就客户的过程重点有三：第一，对准客户，把客户看清楚。比如华为云数字化差旅面临客户基本划分为六类，这六类客户又能提供哪些服务，能否给客户提供全场景、一致化的极致体验；第二，对准业务。业务现在越来越泛化，我们做什么事能够帮到企业更成功？正如做差旅项目时，我们认为让客户成功是第一使命；第三，对准安全。安全解决不了，对企业而言面临巨大损失。生产最核心的问题是要通过全要素构建数据运行大脑，支撑企业精准、快速决策，同时保障客户端到端的数据安全。只有给客户提供了极致的体验、感受到了价值，这样的生态才能共创共荣，发展长远。

王铭以钉钉为例，将“成就客户”分为两个层面。首先，现今中国90%以上企业仍没有开始数字化，或者刚刚开始数字化。钉钉做的第一件事就是细化客户画像，具体到行业客户的区域、人员的岗位角色、潜在可能使用的产品；第二件事是如何让他们实现共享，即更低门槛使用这些数字化产品。钉钉通过将各种场景开放出来，与合思一样的生态伙伴的系列产品融合，客户需要什么，我们就能提供对应的应用。进入AI大模型时代，大量人机交互场景将消失，很多界面不需要再那么复杂，可能一个对话框就能解决大量问题。基于钉钉的IM能力，将生态伙伴的应用结合起来，置入IM场景里卡片调用机器人，让用户跟IM对话过程中完成各种数字化流程。我们连接生态能力，让客户有成就感，进一步推进企业数字化落地。

在符雨龙看来，成就客户首先要有一个技术的“软管”，它连接各方，同时也对不同来源的信息和数据进行整合。成就客户的本质是帮助客户解决藏在每一个真实业务场景里的实际问题。要解决这些问题往往需要多样化的复杂能力，而生态内的每家公司其实能力都有边界。要更好的成就客户就要在连接的完整度和深度上下功夫。第一，只有大家连接起来，且解决客户所面临的问题所需要的关键能力都连接起来，才能为客户提供一个完整的综合解决方案才能真正的帮客户解决问题、帮客户分忧，也就是完整的连接才能解决完整的问题；第二，连接要有足够的深度。比如华住商旅与合思的合作，除了常规的B端预订的打通，我们还一起在在线企业注册、会员价格打通等多种场景构建了能力，这些垂直领域的生态深度融合为客户提供了更便捷、更全面和更丰富的体验，也就更好的成就了客户。

刘振威表示，勇于创新是成就客户的前提。过去，平安银行与合思协同的“费控+财资”解决方案中，应用到了诸多创新思路与技术。未来双方在收付款领域，会有更广阔的合作想象空间，助力企业业财资一体化的全生命周期管理。

合思战略生态高级总监&首席布道师韩翼

合思战略生态高级总监&首席布道师韩翼认为，在生态建设方面，合思坚持以客户为中心，深入挖掘客户费控报销链路痛点，并通过广泛连接的方式，联合各个领域TOP级生态伙伴共创共建，打造企业真正的“护城河”。伴随着合思品牌全新升级，生态建设也应运升级成两大生态。一是，全场景聚合消费生态：广泛连接各种消费场景，合思商城覆盖线上消费、易商卡包罗线下消费；二是，开放的业财连接生态：通过合思应用平台的无代码能力，帮助财务人搭建一系列业财融合应用，广泛连接各种业务场景和第三方消费平台。

目前，基于财务数字化的“无需报销生态链”，合思在聚合消费、报销支付、凭证记账等应用场景与头部企业实现广泛连接，让客户实现“消费即合规、采购即报销”；基于数字化转型的“业财一体生态链”，合思与主流开放生态深度合作，进一步增强财务和业务关联度增强，打破数据孤岛，提升决策效率；基于财务人全面发展的“泛财务生态链”，合思坚持“以人为本”，突破企业级生态合作模式，以思想碰撞和实践经验赋能于未来财务人圈层。未来合思欢迎更多生态伙伴和合思共同服务更多的企业，真正打破数据孤岛，实现收支一体、业财融合。